CXone Agent WebRTC Extension
CXone Agent WebRTC Extension là một tiện ích trình duyệt được phát triển bởi agentupdates. Đây là một công cụ miễn phí có sẵn trên nền tảng Chrome trong danh mục Trình mở rộng & Công cụ. Tiện ích này cung cấp kết nối softphone độc lập bằng cách di chuyển đường âm thanh ra khỏi ứng dụng trình duyệt, đảm bảo độ tin cậy cao hơn.
Với việc cài đặt và kích hoạt CXone Agent Softphone Extension, CXone Agent sẽ tự động phát hiện và sử dụng nó như một softphone tích hợp. Điều này đảm bảo rằng ngay cả khi CXone Agent được làm mới hoặc đóng bất ngờ, đường âm thanh hoạt động với khách hàng sẽ không bị gián đoạn. Bằng cách tách đường âm thanh vào tiện ích mở rộng, người dùng có thể trải nghiệm sự ổn định và đáng tin cậy hơn trong việc giao tiếp với khách hàng.
Tổng thể, CXone Agent WebRTC Extension là một công cụ quý giá cho người dùng CXone Agent dựa vào chức năng softphone. Nó nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách đảm bảo giao tiếp âm thanh liền mạch và giảm thiểu sự gián đoạn do vấn đề ứng dụng trình duyệt.
